Тема: Взаимосвязь ценностных ориентаций и коммуникативный качеств у работников сферы обслуживания

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

Общая характеристика работы.. 4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ КАЧЕСТВ И ЦЕННОСТНЫХ ОРИЕНТАЦИЙ В РАННЕЙ ЗРЕЛОСТИ.. 5

1.1. Коммуникативные способности в структуре психологической науки. 5

1.2. Сущность и структура коммуникативных способностей. 8

1.3. Понятие ценностей и ценностных ориентаций и их исследование в психологии  12

Выводы.. 27

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ЦЕННОСТНЫХ ОРИЕНТАЦИЙ И КОММУНИКАТИВНЫХ КАЧЕСТВ РАБОТНИКОВ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ.. 29

2.1. Методика исследования и организация эксперимента. 29

2.2. Исследование ценностных ориентаций сотрудников сферы обслуживания (кассиров и продавцов) 33

Выводы.. 40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 42

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 44

ПРИЛОЖЕНИЯ.. 46

Выдержка из работы:

Цель исследования: провести анализ ценностных ориентаций и коммуникативных качеств в группе кассиров и продавцов..

Задачи исследования:

• Осуществить теоретический анализ литературы по теме курсовой работы;
• Осуществить эмпирическое исследование по диагностике ценностных ориентаций и коммуникативных качеств работников сферы обслуживания;
• Осуществить анализ полученных результатов.

Объект исследования: работники сферы обслуживания (кассиры и продавцы).

Предмет исследования: взаимосвязь ценностных ориентаций и коммуникативный качеств у работников сферы обслуживания.

Гипотезой в нашем исследовании является предположение, что ценностные ориентации не имеют значимых связей с коммуникативным качествами личности работников сферы обслуживания.

Методики: методика изучения ценностных ориентаций Рокича «ЦОЛ», методика КОС-2.